전국꽃배달서비스 전문기업 ㈜희원플라워가 오랜 기간 축적해 온 고객 신뢰와 체계적인 서비스 시스템을 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객감동을 실현하는 대표 꽃배달 브랜드로서 입지를 더욱 강화하고 있다.
꽃은 단순한 상품이 아니다. 축하와 감사, 위로와 애도의 마음을 대신 전달하는 특별한 매개체다. 특히 결혼식과 개업식, 승진·취임, 병문안, 장례식 등 인생의 중요한 순간에는 꽃 한 송이와 화환 하나에도 보내는 사람의 마음과 정성이 담긴다.
희원플라워는 이러한 꽃의 의미를 중요하게 생각하며 단순히 꽃을 판매하고 배송하는 것을 넘어, 고객이 전달하고자 하는 마음까지 정확하게 전달하는 것을 서비스의 핵심 가치로 삼고 있다.
■ 20여 년의 경험이 만든 ‘신뢰의 브랜드’
희원플라워는 2003년부터 화훼 유통 및 꽃배달 분야에서 오랜 기간 고객과 함께하며 전국꽃배달서비스 전문기업으로 성장해 왔다.
오랜 업력은 단순히 기업의 역사를 의미하는 것이 아니라 다양한 고객의 요구와 현장 상황을 경험하면서 축적한 서비스 노하우의 결과라는 것이 회사 측 설명이다.
기업과 관공서, 단체, 협회, 동호회는 물론 개인 고객에 이르기까지 다양한 고객층을 대상으로 꽃배달 서비스를 제공하면서 고객의 상황과 목적에 맞는 상품을 제안하고, 주문부터 제작·배송·사후관리까지 고객이 불편함을 느끼지 않도록 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔다.
실제로 희원플라워는 고객센터를 통한 친절한 상담과 고객 맞춤형 응대를 중요한 경쟁력으로 내세우고 있다. 단순히 주문을 접수하는 데 그치지 않고 고객이 어떤 상황에서 누구에게 꽃을 보내는지 파악해 적절한 상품을 안내하는 방식이다.
■ 전국 어디서나 신속하고 정확하게
전국꽃배달서비스에서 가장 중요한 것은 ‘정확성’과 ‘신속성’이다.
축하화환은 행사 시간에 맞춰 도착해야 하고, 근조화환은 장례 일정에 맞춰 정확하게 전달되어야 한다. 꽃다발과 꽃바구니 역시 받는 사람에게 좋은 상태로 전달되어야 한다.
희원플라워는 전국적인 배송 네트워크와 현장 대응 시스템을 기반으로 경조화환, 근조화환, 축하화환, 꽃다발, 꽃바구니, 관엽식물, 동양란·서양란 등 다양한 꽃 상품을 제공하고 있다.
특히 고객이 직접 배송 현장을 확인하기 어려운 꽃배달의 특성을 고려해 배송 완료 후 실제 배송 상품을 확인할 수 있도록 사진 서비스를 제공하는 등 고객의 불안감을 줄이고 신뢰도를 높이기 위한 서비스도 강화하고 있다.
■ ‘고객 만족’을 넘어 ‘고객 감동’으로
희원플라워가 강조하는 것은 단순한 고객 만족에 머물지 않는다.
고객이 주문한 상품을 정해진 장소에 배송하는 것은 꽃배달기업의 기본적인 업무다. 희원플라워는 여기에 한 걸음 더 나아가 고객이 “잘 선택했다”고 느낄 수 있는 서비스, 받는 사람에게도 좋은 인상을 남길 수 있는 품질을 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
이를 위해 상담 과정에서 고객의 요구사항을 세심하게 확인하고, 예산과 행사 성격에 맞는 상품을 제안하며, 제작과 배송 과정에서도 품질을 관리하고 있다.
결국 고객이 다시 희원플라워를 찾는 이유는 단순히 꽃을 주문하기 위해서가 아니라 중요한 순간에 믿고 맡길 수 있는 ‘신뢰할 수 있는 꽃배달 파트너’라는 인식 때문이라는 설명이다.
■ 소비자 만족도·품질·고객감동 분야에서 인정받아
희원플라워는 그동안 소비자 만족과 품질, 고객감동 분야에서 다양한 수상 경력을 쌓으며 브랜드 신뢰도를 높여왔다.
특히 전국꽃배달서비스 부문에서 ▲한국소비자만족지수 1위, ▲한국품질만족도(KQSI) 1위, ▲고객감동서비스지수 1위 등 3개 분야에서 3년 연속 1위를 기록했다고 회사 측은 밝혔다.
또한 ▲농림축산식품부장관상, ▲국회 농림축산식품해양수산위원장 표창, ▲한국유통대상 대한상공회의소 회장상 등 다양한 대외 수상 경력을 보유하고 있다.
이러한 수상 실적은 희원플라워가 오랜 기간 고객 중심의 경영을 이어온 데 따른 대외적인 평가라는 점에서 의미가 있다.
■ 디지털 시대에도 변하지 않는 ‘사람 중심 서비스’
온라인 주문과 AI, 자동화 시스템이 빠르게 발전하면서 꽃배달시장 역시 디지털 전환이 가속화되고 있다.
희원플라워 역시 네이버 스마트스토어 등 온라인 주문 채널을 강화하며 고객의 주문 편의성을 높이고 있다.
그러나 희원플라워가 중요하게 생각하는 것은 기술 자체가 아니라 기술을 활용해 고객에게 더욱 편리하고 따뜻한 서비스를 제공하는 것이다.
고객이 온라인 주문에 익숙하지 않거나 특별한 요청사항이 있는 경우에는 고객센터 상담을 통해 직접 도움을 받을 수 있도록 하고 있다.
이는 꽃이라는 상품의 특성상 단순한 자동 주문만으로는 고객의 다양한 요구를 모두 충족하기 어렵기 때문이다.
■ “전국꽃배달서비스를 대표하는 기업이라는 책임감으로”
희원플라워 관계자는 “오랜 시간 고객 여러분의 사랑과 신뢰가 있었기에 오늘의 희원플라워가 있을 수 있었다”며 “전국꽃배달서비스를 대표하는 기업이라는 책임감을 가지고 고객 한 분 한 분의 소중한 마음을 정성껏 전달하는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
이어 “꽃을 보내는 고객에게는 편리하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하고, 꽃을 받는 분에게는 아름다운 꽃과 함께 따뜻한 감동이 전달될 수 있도록 품질과 서비스 하나하나를 더욱 세심하게 관리하겠다”고 강조했다.
■ 최고의 서비스는 결국 ‘고객을 생각하는 마음’
꽃배달서비스의 경쟁력은 단순히 가격이나 배송 속도만으로 결정되지 않는다.
고객이 원하는 시간에 정확하게 전달하는 것은 물론이고, 주문 과정에서 친절하게 응대하고, 좋은 품질의 꽃을 제작하며, 배송 이후까지 책임감 있게 관리하는 종합적인 서비스 품질이 중요하다.
희원플라워는 이러한 기본에 충실하면서도 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 시스템을 개선하고 있다.
특히 경조사처럼 고객에게 매우 중요한 순간에 이용되는 상품인 만큼 작은 실수 하나도 고객에게는 크게 느껴질 수 있다는 점을 인식하고, 정확성과 책임감을 서비스의 중요한 원칙으로 삼고 있다.
■ “꽃을 배달하는 것이 아니라 마음을 전달합니다”
희원플라워의 궁극적인 목표는 단순히 전국에 꽃을 배송하는 기업이 되는 것이 아니다.
고객이 축하하고 싶은 마음, 감사하고 싶은 마음, 위로하고 싶은 마음, 사랑하는 마음을 꽃이라는 아름다운 매개체를 통해 상대방에게 온전히 전달하는 기업이 되는 것이다.
희원플라워는 앞으로도 축적된 경험과 전국적인 서비스 역량을 바탕으로 고객 만족도를 높이는 동시에 고객의 기대를 뛰어넘는 새로운 서비스 개발에도 지속적으로 노력할 계획이다.
김주관 대표는 “희원플라워가 지금까지 성장할 수 있었던 가장 큰 힘은 고객 여러분의 신뢰와 성원이었다”며 “그 믿음에 보답하기 위해 앞으로도 저희가 할 수 있는 최고의 서비스와 정성을 다해 고객만족과 고객감동을 실현하겠다”고 말했다.
이어 “희원플라워를 선택하는 고객 한 분 한 분의 마음을 소중하게 생각하고, 보내는 분의 정성과 받는 분의 감동을 연결하는 대한민국 대표 꽃배달서비스 기업으로 더욱 성장해 나가겠다”고 밝혔다.
20여 년 동안 고객과 함께 성장해 온 희원플라워.
‘전국꽃배달서비스’라는 이름에 걸맞은 신속하고 정확한 배송을 넘어, 고객의 마음까지 생각하는 세심한 서비스와 정성을 통해 ‘꽃으로 마음을 전하는 신뢰받는 기업’으로 새로운 도약을 준비하고 있다.
전국꽃배달서비스를 대표하는 희원플라워.
고객이 믿고 맡길 수 있는 최고의 서비스와 정성으로 고객만족을 넘어 고객감동을 실현한다는 약속을 이어가고 있다.
■ 전국꽃배달 희원플라워 관련 정보
희원플라워 공식 홈페이지
https://flower1566.co.kr
희원플라워 네이버 스마트스토어
https://smartstore.naver.com/59flower
희원플라워 네이버 블로그
https://blog.naver.com/heewon1566
■ 고객센터
☎ 1566-9166
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