▲ 서울 강북구 미아사거리역 에스테틱 ‘헤리티지스파미아점’ (대표 이윤지) |
기자가 취재를 위해 강북구 미아사거리역에 위치한 에스테틱 샵의 문을 열고 들어선 순간 은은하고 향긋한 향이 먼저 반겼다. 깔끔하면서도 편안한 공간의 분위기에 긴장이 자연스럽게 풀렸다. 마주한 이윤지 대표원장은 차분하면서도 단단했다. 질문에 대한 답은 명료했고, 오랜 시간 한 분야를 지켜온 사람만이 가질 수 있는 자신만의 기준이 분명했다.
인터뷰 중에는 기자의 휴대전화 배터리가 부족한 것을 알아차린 이윤지 대표원장이 직접 충전기를 연결해주기도 했다. 아주 작은 행동이었지만 오래 기억에 남았다. 상대가 무엇을 필요로 하는지 먼저 살피는 사람. 고객의 피부와 몸을 넘어 사람 자체를 바라보는 태도가 자연스럽게 드러난 순간이었다.
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처음에는 좋아서 시작한 일이 아니었습니다
헤리티지스파미아점은 12년째 운영되고 있는 한국식 전문 에스테틱이다. 피부관리와 얼굴선·윤곽관리, 바디라인과 슬리밍, 웨딩관리 등을 중심으로 약 6천 명에 가까운 고객을 만나왔다.
이윤지 대표원장이 중요하게 생각하는 것은 단순히 얼굴이나 몸을 작게 만드는 것이 아니다. 고객이 사진 앞에서 조금 더 자신 있고, 입고 싶었던 옷을 편하게 입으며, 중요한 순간에 스스로를 더 사랑할 수 있도록 돕는 것이다.
하지만 그의 시작은 이러한 철학과는 거리가 멀었다. 고등학교 졸업 후 가정형편이 어려워지면서 생계를 위해 피부관리 일을 시작했다. 어머니의 권유로 피부관리를 배우게 됐지만 처음에는 일을 좋아하지 않았다고 한다.
하루 12시간씩 주 6일을 일하며 한 달에 70만 원 정도를 받았고, 그중 50만 원을 가족에게 보탰다. 버스비를 아끼려고 퇴근길 40분을 걸어 집에 돌아가기도 했다. 그렇게 3년을 버티면서 기술이 생겼다.
 ▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
다른 길을 걸어본 뒤에야 내 길이 보였습니다
사무직으로 일하는 사람들이 부러웠던 그는 우연한 기회에 제약회사 광고팀에 들어가 4년간 회사생활을 경험했다. 하지만 조직생활을 하면서 오히려 자신의 성향을 분명하게 알게 됐다.
정해진 방식에 맞추기보다 자신의 판단으로 일하는 것이 잘 맞았다. 기술직은 노력한 만큼 고객의 반응과 결과를 빠르게 확인할 수 있었고, 성과에 따른 보상과 시간 활용에서도 장점이 있었다.
결국 다시 피부관리 현장으로 돌아왔다. 하지만 경력이 쌓여도 급여에는 한계가 있었고, 더 높은 급여를 위해 왕복 2시간 30분의 출퇴근을 감수해야 했다.
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
결국 내 삶의 월급을 내가 만들기로 했습니다
그렇게 헤리티지스파의 첫걸음이 시작됐다.
처음부터 거창한 사업계획이 있었던 것은 아니다. 자신의 기술로 자신의 월급을 벌어보자는 마음이 컸다. 그러나 막상 문을 열고 보니 현실은 생각보다 어려웠다. 한 달에 200만 원을 버는 것조차 쉽지 않았다.
그래도 포기하지 않았다. 고객을 한 명이라도 더 만족시키기 위해 관리 방법을 연구하고 상담 방식을 고민했다. 잘되는 매장의 방식을 살펴보고 현장에서 필요한 것들을 하나씩 배워갔다.
처음에는 생계를 위해 배운 기술이었다. 하지만 시간이 흐르면서 기술에는 자신의 생각과 기준이 더해졌다.
“처음부터 이 일을 좋아했던 것도 아니고 대표가 되고 싶었던 것도 아니에요. 그런데 계속하다 보니 제 기술이 됐고, 그 기술에 제 생각과 기준이 쌓이면서 지금의 헤리티지스파가 된 것 같아요.”
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
맞춤관리의 시작은 결국 한 사람을 이해하는 일입니다
헤리티지스파가 중요하게 생각하는 핵심은 개인 맞춤관리다. 그러나 고객마다 다른 프로그램을 만들어주는 것만을 의미하지 않는다.
상담을 통해 고객이 원하는 변화와 현재 상태를 먼저 파악한다. 같은 얼굴선 고민이라도 사람마다 얼굴의 균형과 원하는 이미지가 다르고, 바디라인 역시 자세와 생활습관, 불편함에 따라 접근이 달라진다. 피부 역시 계절과 컨디션, 생활환경에 따라 달라진다.
따라서 정해진 순서를 반복하지 않는다. 관리 당일의 컨디션과 이전 관리 이후의 변화를 살펴 강도와 구성을 조절한다. 웨딩관리 역시 예식 일정과 드레스 형태, 사진에서 중요하게 생각하는 모습, 피부와 바디라인을 함께 고려한다.
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
고객이 하는 말 뒤에는 또 다른 마음이 있습니다
이윤지 대표원장이 고객을 대하는 방식에는 ‘왜 이런 고민이 생겼을까’라는 질문이 있다.
“얼굴이 작아지고 싶다는 말에는 사진을 찍을 때 자신 있고 싶다는 마음이 있을 수 있어요. 팔뚝이 고민이라는 말에는 입고 싶은 옷이나 드레스가 있을 수도 있고요. 그래서 고객이 말한 부위만 보는 것은 충분하지 않다고 생각해요.”
과거 어떤 관리를 받았는지, 왜 만족하지 못했는지, 진짜 원하는 변화가 무엇인지, 고객이 말하지 않았지만 살펴야 할 것은 없는지를 계속 궁금해한다.
헤리티지스파의 차별점은 바로 이러한 관심에서 출발한다. 고객을 이미 알고 있다고 단정하지 않고 계속 관찰하고 질문한다. 관리 중의 반응과 관리 이후의 변화까지 살핀다.
기술은 수단이고, 그 기술을 어디에 어떻게 사용할지를 결정하는 출발점은 결국 사람에 대한 관심이라는 것이 그의 철학이다.
 ▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
가장 오래 남는 것은 눈에 보이는 변화만이 아닙니다
12년 동안 수많은 고객을 만나면서 가장 기억에 남는 것은 극적인 한 번의 변화보다 오래 이어지는 관계라고 한다.
한 고객은 결혼을 앞두고 웨딩관리를 받기 위해 처음 찾아왔다. 이후 임신하면서 산모관리를 받았고, 둘째 아이를 임신했을 때도 다시 찾아왔다. 시간이 흘러 첫째 아이가 학교에 들어가는 과정까지 지켜보게 됐다.
처음에는 결혼이라는 하루를 준비하기 위해 만난 인연이었다. 하지만 그 관계는 결혼과 임신, 출산과 육아라는 한 사람의 삶으로 이어졌다.
“오랫동안 에스테틱을 하다 보니 고객의 인생 한 조각을 함께하고 있다는 생각이 들어요. 한 번의 극적인 결과보다 긴 시간 동안 이어지는 관계가 더 기억에 남아요.”
그에게 에스테틱은 특별한 날을 위한 관리에만 머물지 않는다. 고객의 삶에서 다양한 순간을 함께하는 일이다.
 ▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
좋은 기술은 결국 사람에게 닿아야 합니다
이윤지 대표원장은 자신의 경험을 후배들과 나누는 교육에도 힘을 쏟고 있다. 기술만 가르치는 것이 아니라 고객이 무엇을 편안하게 느끼는지, 어떤 결과를 원하는지, 어떤 경험을 했을 때 다시 찾고 싶어지는지를 고민해야 한다고 강조한다.
아무리 어려운 기술을 가지고 있어도 고객이 좋아하지 않는다면 오래 지속되기 어렵다는 것이다.
“제가 잘해서 돈을 버는 것도 중요하지만, 제 경험이 다른 원장님들에게 도움이 돼서 그분들이 계속 이 일을 할 수 있게 되는 것도 의미 있다고 생각해요.”
20년의 경험을 개인의 손기술로만 남기지 않고 다른 사람에게 전할 수 있는 지식과 시스템으로 만드는 것. 그것이 앞으로 그가 그리고 있는 방향이다.
 ▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
오래 쌓은 경험을 다음 사람의 길로 이어가고 싶습니다
앞으로의 목표는 지금까지 쌓은 헤리티지스파의 경험과 노하우를 체계화하는 것이다. 개인의 감각과 경험에 의존했던 부분을 누구나 이해하고 실천할 수 있는 기준으로 정리하고, 상담부터 관리, 기록과 사후관리까지 일관된 고객 경험을 만들어가고 싶다고 했다.
직원들이 고객을 단순한 관리 부위가 아니라 한 사람의 생활과 목표를 가진 존재로 이해하도록 교육하는 것도 중요하게 생각한다. 더 나아가 자신이 축적한 상담 경험과 효과적인 관리 방법을 정리해 다른 에스테틱 원장들과 나누는 일도 계획하고 있다.
장기적으로는 지점을 많이 늘리는 것보다 어느 지역에서 운영하더라도 헤리티지스파만의 철학과 서비스 기준이 이어지는 브랜드를 만드는 것이 목표다.
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 |
결국 더 나은 전문가를 만드는 것은 배움입니다
오랜 현장 경험을 가진 이윤지 대표원장이 후배들에게 강조하는 것 역시 공부다. 과거보다 배울 수 있는 기회가 많아진 만큼 자신의 기술과 영역을 끊임없이 공부하고 발전시켜야 한다는 생각이다.
특히 전문가라면 자신이 할 수 있는 영역과 다른 전문가의 도움이 필요한 영역을 구분할 수 있어야 한다고 강조한다. 무조건 많은 것을 하는 것이 전문성이 아니라 자신의 역할을 정확하게 이해하고 필요한 경우 적절하게 협력할 수 있는 것이 중요하다는 설명이다.
20년 동안 현장을 지켜온 그의 경험이 단순한 기술에 머물지 않는 이유다. 손끝의 숙련도와 함께 사람과 업계를 바라보는 시선까지 함께 쌓아왔기 때문이다.
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 이윤지 원장 교육 모습 |
아름다움은 결국 나답게 살아가는 힘입니다
이윤지 대표원장이 고객들에게 전하고 싶은 메시지는 분명하다. 관리는 현재의 나를 부정하고 다른 사람이 되기 위한 과정이 아니라는 것이다.
내가 어떤 모습을 원하는지 이해하고, 그 모습에 조금 더 자신 있게 다가가는 과정에 가깝다. 얼굴선의 변화가 사진 앞에서의 자신감으로 이어질 수도 있고, 바디라인의 변화가 평소 입고 싶었던 옷을 선택하는 용기로 이어질 수도 있다.
그래서 헤리티지스파는 정해진 아름다움의 기준을 강요하기보다 고객이 원하는 모습과 변화를 함께 찾아가는 것을 중요하게 생각한다.
‘Dream Your Best, 꿈꾸는 내가 되는 곳.’
그 문장에는 지금보다 조금 더 자신 있게 살아가고 싶은 사람들의 마음을 돕고 싶다는 그의 철학이 담겨 있다.
▲ 사진 = 헤리티지스파미아점 이윤지 대표원장 강의 모습 |
20년의 시간은 사람을 보는 눈까지 바꿔놓았습니다
인터뷰를 마치고 문을 나서며 처음 느꼈던 향긋한 향이 다시 떠올랐다. 처음에는 편안한 공간이라고만 생각했지만, 이야기를 나누고 나니 그 분위기가 이윤지 대표원장의 삶과 닮아 있다는 생각이 들었다.
처음부터 좋아서 시작한 길은 아니었다. 생계를 위해 배웠고, 버티며 이어온 시간이 결국 기술이 됐고 자신만의 철학이 됐다. 특히 기자의 휴대전화 배터리가 부족한 것을 먼저 알아채고 충전기를 연결해주던 작은 배려는 고객을 대하는 그의 태도를 보여주는 듯했다.
피부와 몸의 변화만이 아니라 그 사람의 생활과 마음, 원하는 모습까지 바라보는 것. 이윤지 대표원장이 걸어온 20년은 결국 사람을 이해하는 기술을 만들어온 시간이었다.
헤리티지스파가 지향하는 것도 결국 지금의 나를 부정하는 것이 아니라, 내가 원하는 모습을 찾아 조금 더 자신 있게 살아가도록 돕는 일이다. 앞으로도 한 사람 한 사람의 이야기에 귀 기울이는 공간으로 오래 남기를 기대해본다.
헤리티지스파미아점의 관리 프로그램과 운영 소식, 예약 및 이용에 관한 자세한 정보는 공식 홈페이지와 블로그(클릭 시 이동), 인스타그램(클릭 시 이동) 등 온라인 채널을 통해 확인할 수 있다.
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