최근 미용 서비스는 단순히 원하는 스타일을 구현하는 것을 넘어 고객과 충분히 소통하며 개인의 모발 상태와 관리 방식까지 고려하는 방향으로 변화하고 있다. 특히 예약제 운영을 통해 대기 시간을 줄이고 한 사람에게 집중하는 1:1 헤어 살롱의 인기가 높아지는 추세다. 여기에 불필요한 추가 시술을 권하기보다 고객에게 필요한 시술을 정직하게 제안하며 장기적인 신뢰를 쌓는 방식도 주목받는다.
이와 관련하여 경기 파주시 ‘헤어,오름’ 류혜인 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [헤어,오름] 류혜인 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 헤어오름은 고객님들이 방문하시는 순간부터 시술을 마치고 돌아가시는 순간까지 조금 더 편안한 경험을 할 수 있는 공간을 만들고 싶다는 생각에서 시작했습니다.
아직도 예약제 미용실을 어렵고 불편하게 느끼시는 고객님들이 계시고, 예약제로 운영되는 미용실에서도 예약 시간보다 오래 기다리거나 예상보다 시술 시간이 길어져 불편을 겪는 경우가 있습니다. 그래서 예약을 받을 때부터 고객님 한 분에게 충분한 시간을 배정하고, 불필요한 대기 시간으로 불편을 드리지 않는 미용실을 만들고 싶었습니다.
또한 스텝을 거치지 않고 처음부터 끝까지 1:1로 고객님과 소통하면서 원하시는 스타일을 함께 만들어 나가고, 미용실이 긴장되거나 부담스럽기보다는 마치 사랑방을 드나들듯 자연스럽게 찾아오실 수 있는 공간을 만들고 싶었습니다.
헤어오름이라는 공간을 통해 고객님들이 머리를 하는 시간만큼은 편안하게 쉬어가시고, 나가실 때는 기분 좋게 돌아가실 수 있었으면 하는 마음입니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 헤어오름은 고객님이 원하시는 스타일을 편안하게 상담하고, 고객님의 모발 상태와 평소 관리 방법 등을 함께 고려해 가장 적합한 시술을 제안해 드리는 헤어 살롱입니다.
단순히 고객님께서 원하시는 시술을 그대로 진행하기보다는 현재 모발 상태에서 가능한 것과 어려운 부분을 충분히 설명해 드리고 있습니다. 필요한 경우에는 시술을 권하지 않는 것도 고객님의 모발을 위해 필요한 상담이라고 생각합니다.
이처럼 고객님과 충분히 소통하면서 현재 모발 상태와 원하는 스타일을 함께 살피고, 그 안에서 모발의 건강과 디자인을 모두 만족시킬 수 있는 방법을 찾아드리는 것이 헤어오름이 추구하는 가장 중요한 서비스입니다.
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 헤어오름이 가장 중요하게 생각하는 것은 고객님과의 신뢰와 믿음, 그리고 정직한 상담입니다. 그 신뢰를 바탕으로 고객님께 정말 필요한 것만 권해드리자는 마음으로 운영하고 있습니다.
미용실에서 다양한 옵션이나 추가 시술, 회원권이나 정액권 등에 대한 권유를 부담스럽게 느끼시는 고객님들도 있다고 생각합니다. 저희는 꼭 필요한 시술이 아니라면 무리하게 권하지 않고, 고객님께서 충분히 생각하고 편하게 선택하실 수 있도록 하는 것을 중요하게 생각합니다.
조금 솔직하게 말씀드리면 이러한 운영 방식이 사업적으로는 다소 비효율적으로 보일 수도 있습니다. 하지만 저는 당장의 매출보다 고객님의 모발이 건강하게 유지되는 것, 그리고 한 번 방문하신 고객님이 ‘이곳에서는 나에게 필요하지 않은 것을 억지로 권하지 않는구나’라는 믿음을 갖게 되는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
좋은 제품을 사용하면서도 고객님께 부담이 되지 않는 가격으로 좋은 결과를 만들어드리고, 원장인 저부터 고객님이 편하게 이야기를 나눌 수 있는 사람이 되는 것, 그래서 오래도록 믿고 찾아주시는 관계를 만드는 것이 제가 생각하는 헤어오름의 가장 큰 특징입니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 가장 큰 보람은 결국 고객님들이 저를 믿고 다시 찾아와 주실 때인 것 같습니다. 처음에는 모두 처음 뵙는 분들이었지만, 한 번의 시술을 계기로 다시 찾아주시고 자신의 머리에 대한 고민이나 원하는 스타일을 편하게 이야기해 주실 때 조금씩 신뢰가 쌓이고 있다는 것을 느낍니다.
고객님들께서 시술 결과에 대한 만족을 넘어 “원장님은 성공하실 거예요”, “원장님처럼 정직하고 솔직하게 미용하시는 분은 처음 봬요”라고 말씀해 주시는 순간이 기억에 많이 남습니다. 제가 헤어오름을 시작하면서 중요하게 생각했던 정직함과 신뢰가 고객님들께도 전해지고 있다는 생각이 들게 하는 말이었습니다.
시술을 통해 고객님께서 만족하시는 것도 큰 기쁨이지만, 고객님들이 머리 할 때 이곳에 오면 마음이 편하다고 느낄 수 있는 미용사가 되어가는 과정 자체가 가장 큰 보람이라고 생각합니다.
 ▲ [헤어,오름] 내부 모습 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 장기적으로는 헤어오름을 2호점, 3호점까지 확장해 나가는 것이 목표입니다. 하지만 지금 가장 중요하게 생각하는 목표는 저와 비슷한 가치관을 가지고 같은 방향을 바라보며 함께 성장할 수 있는 좋은 선생님을 만나는 것입니다.
단순히 매장의 규모를 키우는 것보다 같은 가치관을 가진 좋은 사람들과 함께 오래 동행하는 것이 앞으로 헤어오름이 성장해 나가는 데 더욱 중요하다고 생각합니다. 저와 같은 방향을 바라보는 좋은 선생님들과 함께 성장하며, 지금까지 중요하게 지켜온 헤어오름의 가치와 문화를 더 많은 고객님께 전하는 것이 궁극적인 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 헤어오름을 오픈하고 약 9개월 동안 쉼 없이 달려왔습니다. 모두 처음 뵙는 고객님들이었지만, 지금은 저를 믿고 다시 찾아와 주시는 고객님들이 생겼고 때로는 작은 간식이나 마음을 담은 선물을 챙겨주시는 분들도 계십니다. 그런 순간을 마주할 때마다 제가 고객님들의 일상 속에 조금이나마 편안한 사람으로 자리 잡고 있구나 하는 생각이 들어 참 감사하고 행복합니다. 헤어오름을 찾아주시는 모든 고객님께 정말 감사한 마음입니다.
앞으로 헤어오름을 처음 찾아주실 분들께도 꼭 말씀드리고 싶은 것은 “한번 편하게 와보세요”라는 것입니다. 미용이라는 것이 결국 사람의 손으로 하는 일이다 보니 한 번의 방문만으로 무조건 “와! 역시 너무 마음에 들어!”라는 결과를 장담할 수는 없다고 생각합니다.
하지만 한 번의 시술로 완성되는 관계보다는 고객님들과 오래 이야기를 나누고 머리의 변화와 취향을 함께 알아가면서, 시간이 지날수록 더 잘 맞는 고객님의 머리를 가장 잘 아는 미용사가 되고 싶습니다.
한번 찾아오고 끝나는 곳이 아니라 스타일이 고민될 때 가장 먼저 생각나는 곳, “내 머리는 이 원장님이 제일 잘 알아”라고 편하게 찾아올 수 있는 곳으로 고객님과 오래 동행하고 싶습니다.
지금까지 헤어오름을 믿고 찾아와 주신 고객님들께 다시 한번 진심으로 감사드리며, 앞으로 처음 만나게 될 고객님들과도 서두르지 않고 오래도록 신뢰를 쌓아가고 싶습니다.
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