소비자의 구매 방식이 빠르게 변화하고 있다. 과거에는 고객이 직접 검색하고, 블로그와 후기를 비교한 뒤 구매를 결정했다면 이제는 AI에게 먼저 질문하고 추천받는 방식이 새로운 구매 여정으로 자리 잡고 있다.
마케팅 전문기업 어센드미디어는 생성형 AI의 확산으로 고객의 정보 탐색 과정이 검색 중심에서 AI 추천 중심으로 이동하고 있다고 분석했다. 소비자들은 제품이나 서비스가 필요할 때 검색창보다 AI에게 상황과 목적을 설명하고 최적의 선택지를 추천받는 방식을 선호하고 있다.
이러한 변화는 기업의 마케팅 전략에도 영향을 미치고 있다. AI는 단순 광고 노출이나 검색 순위보다 브랜드 설명, 실제 후기, 전문성 있는 콘텐츠, 신뢰도 높은 정보 등을 종합적으로 분석해 추천 여부를 판단한다. 이에 따라 기업들은 검색 노출 중심 전략을 넘어 AI가 브랜드를 이해하고 추천할 수 있도록 콘텐츠 경쟁력을 강화해야 하는 상황이다.
어센드미디어 관계자는 “고객은 더 이상 검색만 하지 않고 AI에게 묻고 추천받아 선택하는 시대에 살고 있다”라며 “브랜드 역시 AI가 이해할 수 있는 콘텐츠와 신뢰도 높은 정보를 구축하는 것이 중요하다”라고 말했다.
한편 어센드미디어는 AI 시대에 맞춘 콘텐츠 전략과 AEO·GEO 기반 마케팅 솔루션을 통해 기업들의 디지털 경쟁력 강화를 지원하고 있다.
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